Zwrot i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli:

A) jesteś konsumentem

lub

B) jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a umowa zawarta po 31 grudnia 2020 r. nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego

– przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny.

Aby odstąpić od umowy, złóż oświadczenie (np. mailowo) na adres:
666@herosglass.com

Zakupiony towar odeślij na adres:
HEROSGLASS – Dział Zwrotów
ul. Zielona 6/1, Rybnik 44-217

Zwrotu należy dokonać nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Termin odstąpienia

Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się:

  • dla umowy sprzedaży towaru – od dnia, w którym otrzymałeś produkt (lub osoba trzecia wskazana przez Ciebie, inna niż przewoźnik),
  • dla umów obejmujących wiele produktów dostarczanych osobno – od momentu otrzymania ostatniego z nich.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot środków

Wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (zgodnie z regulaminem), zwrócimy niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów:

  • gdy produkt został wykonany na specjalne zamówienie lub według indywidualnej specyfikacji klienta,
  • gdy towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych (np. akcesoria ochronne),
  • dotyczących produktów ulegających szybkiemu zużyciu.

Szczegółowe zasady odstąpienia opisuje nasz Regulamin sprzedaży dostępny na stronie.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację:

e-mail: 666@herosglass.com
adres korespondencyjny:
HEROSGLASS – Dział Reklamacji
ul. Zielona 6/1, Rybnik 44-217

W ramach reklamacji możesz żądać:

  • wymiany produktu na nowy, wolny od wad,
  • usunięcia wady,
  • albo złożyć oświadczenie o:
    • obniżeniu ceny,
    • odstąpieniu od umowy – jeśli wada jest istotna.

Odpowiadamy za wady produktu stwierdzone w ciągu 2 lat od daty jego wydania – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji.

Szczegóły dotyczące procedury reklamacyjnej znajdują się w Regulaminie sprzedaży HEROSGLASS.